Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?
Erhalten wir keine Zahlung zu Ihrer Bestellung, so storniert unser System die Bestellung automatisch nach 7 Werktagen.
Die Stornierung kann dann nachträglich nicht mehr aufgehoben werden, da die Produkte wieder allen Käufern zur Verfügung stehen.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Wir verschicken zu jeder Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, so kann es an folgendem liegen:

- Die E-Mail Adresse ist fehlerhaft (z.B. Tippfehler)
- Die Bestellbestätigung ist in Ihrem Spam Ordner gelandet
- Wir haben keine Bestellung erhalten

Warum sind in meiner Bestellbestätigung keine Positionen aufgeführt mit dem Hinweis „Zahlung nicht notwendig“?
Da ist wohl bei Ihrer Bestellung etwas schief gelaufen.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unser Support Team.

Kann ich meine Bestellung direkt per Click&Collect abholen oder vor Ort bestellen/bezahlen?
Aufgrund von COVID-19 und zum Schutz unserer Mitarbeiter ist derzeit leider keine direkte Abholung oder Bestellung vor Ort bei uns möglich.

Kann ich eine Bestellung telefonisch oder per E-Mail tätigen?  
Bestellungen sind nur direkt über unseren Onlineshop möglich.

Kann ich die Zahlungsart nachträglich ändern?
Folgende Zahlungsarten können nachträglich geändert werden, sofern noch keine Zahlung erfolgt ist:

- Banküberweisung
- Paypal

Schreiben Sie uns gerne eine Mail via unserem Kontaktformular: Zum Kontaktformular

Alle anderen Zahlungsarten können leider nicht mehr geändert werden.

Wie kann ich herausfinden, ob meine Zahlung eingegangen ist?
Überprüfen Sie Ihre Zahlungsausgänge, ob eine Buchung erfolgt ist.
Selbstverständlich können Sie auch bei unserem Support Team nach einer Bestätigung des Zahlungseingangs fragen.
Bei PayPal, Amazon Payments oder Klarna sehen Sie mögliche Zahlungsausgänge auch jederzeit selbstständig.

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Eine Übersicht aller Zahlungsarten finden Sie hier:

- Kredirkarte
- Paypal
- Rechnung mit Klarna
- Sofortüberweisung
- Überweisung
- Shop Pay
- Google Pay
- Amazon

Kann ich meine Lieferadresse oder E-Mailadresse ändern?
Lieferadressen, die von Ihnen als Kunde via PayPal, Amazon oder Klarna übermittelt wurden, dürfen, aufgrund der Zahlungsbestimmungen dieser Anbieter leider nicht geändert werden.
Wir sind verpflichtet, an die übermittelten Adressen zu liefern, anderenfalls würden wir gegen Verträge mit diesen Anbieter verstoßen.

Bei allen anderen Zahlungsarten können wir gerne die Lieferadresse ändern, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.
Kontaktieren Sie hierzu einfach unser Support Team.

E-Mail Adressen können wir immer in Ihrem Auftrag anpassen. Beachten Sie jedoch dabei, dass die geänderte E-Mail Adresse nicht an die Zahlungsanbieter weitergeleitet wird.

Kann ich meine Liefer- oder Rechnungsadresse nachträglich ändern?
Lieferadressen, die von Ihnen als Kunde via PayPal, Amazon oder Klarna übermittelt wurden, dürfen, aufgrund der Zahlungsbestimmungen dieser Anbieter leider nicht geändert werden.
Wir sind verpflichtet, an die übermittelten Adressen zu liefern, anderenfalls würden wir gegen Verträge mit diesen Anbieter verstoßen.
Bei allen anderen Zahlungsarten können wir gerne die Lieferadresse ändern, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.
Kontaktieren Sie hierzu einfach unser Support Team.

Gleiches gilt für Rechnungsadressen, wenn noch keine Rechnung erstellt wurde.
Sollten wir jedoch bereits eine Rechnung erstellt haben, so bräuchten wir folgendes von Ihnen, da die Rechnung bereits buchhalterisch vollständig erfasst ist:

Eine schriftliche Bestätigung (inkl. Unterschrift und gegebenenfalls Firmenstempel), in der Sie bestätigen, dass die Rechnung (inkl. Bezug zu unserer Rechnungsnummer und Rechnungsdatum) nicht von Ihnen, direkt oder indirekt verwendet wird und Sie die Rechnung vernichtet und nicht weitergegeben haben.
Eine Mail reicht hier aus, jedoch ist eine Unterschrift erforderlich (Scan, PDF, Bild etc) -> falls Ihnen dies nicht möglich ist, müssen Sie uns dieses Schreiben per Post schicken.

Dies ist eine gesetzliche Vorschrift, da Rechnungen nicht beliebig geändert werden dürfen.

Kann ich nachträglich zu meiner Bestellung noch ein Produkt dazu bestellen?
Gerne kann unser Support Team nachträglich ein Produkt zu Ihrer Bestellung hinzufügen.
Dies ist jedoch nur möglich, wenn die Bestellung sich noch nicht im Versandprozess befindet und das Produkt verfügbar ist.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen, um Versandkosten zu sparen?
Leider ist dies nicht ermöglich.

Vor allem in den Vorbestellzeiträumen haben wir Tausende Bestellungen pro Artikel.
Würden wir hier Zusammenfassungen durchführen, müssten wir mindestens die Hälfte davon überwachen, Teil-Gutschriften sowie Rücküberweisungen durchführen.
Ebenso sind nicht alle Produkte zur gleichen Zeit fertig produziert und/oder verfügbar, daher müssten wir dann eigene Lagerbereiche für diese "Spezialaufträge" einrichten, Produkte im Lager für Tage oder Wochen aufbewahren, Aufträge händisch zusammenfassen.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir dies einfach aus logistischen sowie Kapazitätsgründen nicht durchführen können.

Kann ich meine Lieferadresse oder E-Mailadresse ändern?
Lieferadressen, die von Ihnen als Kunde via PayPal, Amazon oder Klarna übermittelt wurden, dürfen, aufgrund der Zahlungsbestimmungen dieser Anbieter, leider nicht geändert werden.
Wir sind verpflichtet, an die übermittelten Adressen zu liefern, anderenfalls würden wir gegen Verträge mit diesen Anbieter verstoßen.

Bei allen anderen Zahlungsarten können wir gerne die Lieferadresse ändern, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.
Kontaktieren Sie hierzu einfach unser Support Team.
E-Mail Adressen können wir immer in Ihrem Auftrag anpassen. Beachten Sie jedoch dabei, dass die geänderte E-Mail Adresse nicht an die Zahlungsanbieter weitergeleitet wird.

Wann wird meine Bestellung verschickt?
Alle Bestellungen (bis auf Vorbestellungen), werktags (Montag - Freitag) die bei uns bis 12:00 Uhr eintreffen und vollständig bezahlt sind, werden spätestens am nächsten Werktag von uns versendet.
Sie erhalten zu jeder Sendung eine Trackingnummer zur Sendungsverfolgung. Diese ist in unserer Rechnungsmail, mit Link zum jeweiligen Paketdienst, angeführt.

Bei Vorbestellungen wird der Termin zum spätesten Warenausgang während des Bestellprozesses und in Ihrer Bestellbestätigung, die Sie per Mail erhalten, angezeigt.

Der Sendungsstatus ändert sich seit zwei Tagen nicht. Was kann ich tun?
Aufgrund von COVID-19 und des daraus resultierenden erhöhten Paketaufkommens kann es bei DHL/DPD zu Verzögerungen kommen, sodass sich der Sendungsstatus auch nach 2 Tagen noch nicht aktualisiert hat.
Nachforschungsaufträge werden von beiden Paketdiensten erst nach 14 Tagen akzeptiert, vorher können wir leider keine einreichen.

Sollte sich also der Sendungsstatus nach 14 Tagen nicht ändern, so kontaktieren Sie bitte unser Support Team, sodass wir uns um Ihre Sendung kümmern können.

Mein Paket konnte nicht zugestellt werden. Was passiert nun?
Kann ein Paket nicht zugestellt werden, so sind die häufigsten Ursachen die folgenden:

-  Falsche / Fehlerhafte Lieferadresse
-  Fehlerhafte Abstellgenehmigungen mit DHL oder DPD

Die Sendung wird wieder an uns als Absender zurückgeschickt.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Mail, wir können, gegen Kostenübernahme eine Neulieferung selbstverständlich für Sie durchführen.
Alternativ können Sie auch Ihre Bestellung beim Kundenservice widerrufen.

Ich habe mein Paket nicht abgeholt. Kann das Paket nochmal verschickt werden?
Gerne können wir die Lieferung nochmals für Sie durchführen.
Dies können wir jedoch leider nicht kostenfrei anbieten. Für jeden Versandprozess müssen wir ebenso an DHL / DPD zahlen.
Diese Kosten bei nicht Abholung müssten wir Ihnen bedauerlicherweise weiterverrechnen, wir bitten um Verständnis.
Selbstverständlich werden von uns keinerlei Bearbeitungs oder Handlingspauschalen zusätzlich verrechnet.

Welche Versanddienstleister bietet Ihr an?
Wir liefern unsere Pakete mit DHL und HERMES, weltweit.

Eine Versandkostenübersicht findet sich unter:
https://www.Versandoptionen-link
Die Auswahl ob DHL oder HERMES kann jeder Kunde, im Bestellprozess, frei wählen.

DPD versendet jedoch nicht an eine Packstation.

DHL Packstationen müssen korrekt adressiert werden:

Adresse: Packstation 999
Adresszusatz (verpflichtend!): 123456789 -> Ihre Postnummer

Vorbestellungen:
Produkte werden zu unterschiedlichen Uhrzeiten freigeschalten.
Dies bedeutet, dass am angegebenen Tag die Vorbestellung "Im Laufe des Tages" öffnet (nicht vor 8.00 AM).

Jedes Produkt hat ein gewisses Kontingent. Wird durch Vorbestellungen dieses Kontingent erreicht, werden die Kopfüber Produkte wieder deaktiviert und unser System vergibt ein neues Datum.
Sollten Sie die Vorbestellung verpasst haben, müssen Sie bedauerlicherweise auf den nächsten Termin warten. Auch unser Supportteam kann Ihnen hier leider nicht behilflich sein.

Nachdem die Vorbestellung im Webshop geöffnet wurde, haben Sie die Möglichkeit, maximal 2 Stück pro Produkt zu erwerben.
Ein Umgehen dieser Stückzahlenbeschränkung durch mehrfache Bestellungen, ändern von Mailadresse, andere schreibweise von Adressen oder Namen führt zur Stornierung und sperren des Kundenkontos.
Die Limitierung gilt pro Person und pro Haushalt.
Den spätestens Warenausgang ersehen Sie mit entsprechendem Datum, wenn die Vorbestellung freigeschalten ist, im kompletten Bestellprozess sowie in Ihrer Bestellbestätigungsmail.